Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – ZAHER PERFUMERÍA
Última actualización: septiembre de 2026
Zaher Perfumería es una marca operada por COMERCIALIZADORA HPPL S.A.S., identificada con NIT 901.389.657-7. Esta política explica cómo, cuándo y en qué condiciones entregamos los pedidos realizados en zaherperfumeria.com.
1. COBERTURA
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Por el momento no hacemos envíos internacionales.
2. TRANSPORTADORAS
Trabajamos con varias transportadoras nacionales reconocidas. Asignamos la más adecuada para cada pedido según la ciudad de destino, con el fin de garantizar la entrega más segura y eficiente.
3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de hasta 24 horas hábiles. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se preparan a partir del siguiente día hábil.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir del despacho:
- Bogotá: hasta 3 días hábiles.
- Ciudades principales: hasta 6 días hábiles.
- Municipios intermedios y zonas de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor, según la cobertura de la transportadora.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a nosotros, como condiciones climáticas, cierres viales, alteraciones del orden público o temporadas de alta demanda. En ningún caso la entrega superará el plazo máximo de 30 días calendario establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
5. COSTO DEL ENVÍO
- Pedidos por debajo de $500.000: tarifa fija de envío de $[VALOR], visible en el carrito antes de finalizar la compra.
- Pedidos desde $500.000: envío gratis a todo Colombia.
6. MEDIOS DE PAGO
Todos los pedidos se pagan en línea al momento de la compra. No ofrecemos pago contraentrega.
7. RECOGIDA EN TIENDA
Próximamente podrás recoger tu pedido sin costo en nuestra tienda física en Bogotá (Calle 122 con Carrera 19). Te avisaremos cuando esta opción esté disponible.
8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía y el enlace de seguimiento por correo electrónico y WhatsApp.
9. ENVÍOS ASEGURADOS
Todos nuestros envíos viajan asegurados por el valor total del pedido.
10. EMPAQUE Y SELLO DE SEGURIDAD
Cada pedido sale de nuestra bodega en empaque listo para regalo, sin costo adicional, y sellado con la cinta de seguridad Zaher. Esta cinta es tu garantía de que el paquete no ha sido abierto ni manipulado desde que salió de nuestras manos.
Al recibir tu pedido, verifica que la cinta de seguridad Zaher esté intacta. Si la cinta está rota, alterada o el empaque presenta daños visibles, déjalo anotado en la guía de la transportadora antes de firmar el recibido y contáctanos de inmediato.
11. INTENTOS DE ENTREGA
La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega en la dirección registrada. Si después de los 3 intentos no es posible entregar el pedido, este será devuelto a nuestra bodega y nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío. Si la entrega fallida se debe a datos incorrectos o incompletos, o a la ausencia del destinatario, el costo del reenvío será asumido por el cliente.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu dirección, ciudad y número de contacto antes de finalizar la compra.
12. REPORTE DE NOVEDADES (DAÑOS, FALTANTES O ALTERACIONES)
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con señales de manipulación, debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Para tramitar tu caso necesitamos:
- Fotos y video de la apertura completa del paquete, desde el sello de seguridad Zaher hasta el producto.
- Fotos donde se vean claramente los seriales del producto y el registro INVIMA.
- Número de pedido.
Una vez recibida y verificada la evidencia, gestionaremos el caso con la transportadora y te daremos una solución, que puede ser la reposición del producto o el reembolso, según corresponda. Los reportes realizados después de las 24 horas o sin la evidencia completa no podrán ser tramitados.
13. AUTENTICIDAD
Todos nuestros productos son 100% originales. Los seriales y el registro INVIMA que solicitamos en caso de novedad nos permiten verificar la trazabilidad de cada unidad desde nuestra bodega hasta tus manos.
14. CONTACTO
Para cualquier inquietud sobre tu envío, escríbenos por WhatsApp a través del botón disponible en nuestra página web o al correo [CORREO DE CONTACTO].